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一切不以用户痛点为方向的智能化系统设计都是耍流氓

文章出处:未知责任编辑:yater人气:-发表时间:2017-02-04 15:03 字体大小:【

  一切不以用户痛点为方向的智能化系统设计都是耍流氓

  随着信息技术的迅猛发展,我们迎来了信息时代,作为信息时代高新科技和建筑技术相结合的产物——智能建筑应运而生。智能建筑的智能化系统设备越来越多,对建筑智能化系统的设计人员也提出了许多新的要求和挑战。设计的出发点应围绕用户痛点及实际使用需求,从系统性的角度进行全方位综合考虑,才能做好建筑智能化系统设计。

  据不完全统计,目前中国已有超过500个城市正在进行智慧城市试点,计划投资超过万亿元(人民币)。这么庞大的建设体量,蔚为壮观。在智慧城市的建设过程中所涉及到建筑智能化系统建设的“蛋糕”很大,各大设计院、顾问公司、集成商等都垂涎欲滴,人们对智能建筑行业的未来拥有美好的憧憬。随着智慧城市版图的不断扩大,智慧城市建设“说得多、落地少”的现象比比皆是,甚至已显“泛滥”。盲目跟风者众多,智慧城市的理念偏重民生而脱离实体经济,与当地政府存在意见分歧,一些创新机制变成了“表面”。对于各城市各区域的政府管理职能部门来说,其结合当地发展方向都有着自身的“痛点”。只有契合这些需求,解决存在的痛点,才可以做到互赢互利,达到预期建设效果,满足城市的发展需求,造福于民,而不是到最后沦为当地政府的政绩工程,停留在报告上。

  不知从何时起,建筑行业“智慧”的东风一刮不可收拾,任何行业、业态都争先恐后的披上“智慧”建设的外衣,连单一建筑体也想方设法的去和“智慧”接轨。有个统一的认知就是,只要和“智慧”沾上边,整个建筑、业态逼格(档次)就会立刻提升,瞬间让烂尾楼也“高大上”起来,同时工程造价、投资额也是质的飞跃。“猪真的能上天了”,仿佛皇帝的新衣,想法永远是美好的,可现实却大相径庭,最后沦为一场梦。智慧城市建设不是简单的项目堆叠和复制,也不是纯技术解决方案的拼凑,而是一个长期、动态、复杂的过程,需要统筹全局、前瞻性考虑。所有这一切问题,归根结底就是在设计之初并未去有效调研,没有了解用户的真实需求和痛点,都是设计师根据自己的经验,根据目前的潮流趋势,自说自话罢了。自认为这就是客户需要的,到最后只能推倒重来,耗时费力,损失惨重。

河北亚特尔-京津冀一流的弱电工程商&系统集成商-智慧城市

  “建筑智能化需要一个‘去伪存真’的进程”

  笔者从事智能建筑行业至今有10余载,在河姆渡智能建筑平台也做了不少项目,通过多渠道打听并结合自己曾参与过的创新/智慧设计项目,遗憾的发现了只有不到20%的项目成功落地实施,其余的都是无法落地或因超预算而以失败告终。更为令人惋惜的是,20%成功实施的项目中还存在部分用户最终对已落地的智能化系统不那么在意或是丢一边根本不使用的情况。

  我尝试着去回顾那些案例,发现它们背后存在着共性:项目规划设计之初,设计师都曾以为用户需要某个智能化功能(或某些用户信誓旦旦地表示,“我觉得很有用,这个系统需要设计进去”),但当它历经千辛万苦实施后,用户的反馈却显得异常冷漠:“有也行,没有也罢、没太多实用价值、先放着吧……”,换句话说,就是我们精心设计的功能都没有真正击中用户最真实的痛点。

  什么是痛点?痛点是需求的出发点

  建筑智能化设计应遵循:安全、高效、实用、便捷、舒适和可扩充、易维护的原则;同时应综合考虑业务需求,将智能化系统功能应用到日常业务上,使业务工作流更加的快捷、流程化、数据化;通盘考虑建设方、管理方、使用方、外来方的特性需求,促使专业性和针对性完美融合。

  设计的项目造价偏高产生的“痛”,可以帮助前期设计人员更有针对性地对系统设备的选型上进行斟酌。

  智能化子系统太多,一大堆操作电脑,对操作人员个人能力要求较高产生的“痛”,可以帮助前期设计人员对系统进行有效整合,集中管理。

  各智能化系统不联动,协议封闭,让用户每天携带不同的“ID/IC/CPU卡”产生的“痛”,有效帮助设计人员综合分析产品功能,打破协议独立束缚,真正实现“一卡通”。

  正因为有了形形色色的“痛”,我们才可以做到去优化、去更贴切地实现用户需求;没有这些“痛”,我们必将盲人摸象、步履维艰。很多创新产品的新功能在未被大规模应用前,用户本身并不“痛”,相反是因这些产品技术上的不成熟造成了用户新的痛点。河姆渡智能建筑认为,只有适合的才是最好的,一味的追求新产品新技术的应用会得不偿失。只有某个设计理念使新功能成功解决一个真实的痛点,才算是一个成功的设计。

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  那么问题来了,怎么找到用户“痛点”?这是至关重要的前提。

  总体来说,第一,作为智能化设计人员不能“闭关”,成为一个套用设计模板,“拍脑袋”的流水线设计人员;第二,针对典型案例项目,应对项目进行实时跟进,参与到项目实际建设中。只有把项目实体当成自己的家园来建设,成为它的主人,变成“超级粉”,怀揣激情,这样才可以直击用户“痛点”,减少深化设计的工作量,提高初步设计的成果质量,保证后续施工的顺利开展,提升整体工程效率。

  科技以人为本,建筑智能化系统也是如此。智能化系统能给人们带来舒适便捷、安全可靠的生活,依托于先进的技术和不断完善的用户体验。完善用户体验,最重要的便是摸清用户的痛点。

  以智能家居系统为例,这么高大上的理念,怎么赢得大众真正的喜爱,用户为什么要使用智能家居?按照常理来看,越是高端大气上档次的东西越容易引起人们的兴趣,人们喜欢追逐有品位、有档次的新鲜事物,但这个规律在“智能家居”这个看似与时俱进的领域,似乎并不适用。

  有人说这个很科技,很酷炫,可以“装B”用。其实不然,年轻人“装B”是为了赶潮流,是除外表以外的一种追求时尚、追求品质生活的体现,可这个过程、这种心态是很有限的、不可持续的。我们也不希望将智能家居定位于只适合80/90后的年轻群体,这样对于智能建筑的整体发展过于局限。

  “让建筑赞美生命”,设计出让建筑都为之“尖叫”的成果是设计人员努力的方向。要把这些冰冷、零散的设备有效结合、利用起来,系统架构和设计理念就显得很重要,我们不希望一个好的出发点、好的设计只是肤浅的酷炫,而不能真正服务于用户。

  还有人说,智能家居无非就是把电视遥控器、空调遥控器、电动窗帘遥控器、音响遥控器……等等各类遥控器、电源开关的一种集成,让N个遥控器变成一个遥控器,让所有的控制操作都通过一个触摸屏或是一个手机界面来进行统一管理。乍一看没错,可如果我们的设计师精心设计创作出来的成果只是为用户实现这些功能,试问这些设计师:你们家里自己会用吗?一个设计理念如果连设计师自己都觉得可有可无,自己都不愿意去购买去建设,一味让用户去花钱建设,去做“小白鼠”,除了在宣传册文字上追求酷炫,或是配合商家当做亮点进行营销,剩下的恐怕更多的只是“忽悠”了。

  一切不以用户痛点为方向的智能化系统设计都是耍流氓

  归根结底,以上述智能家居系统为例,产生此类现象的最重要的因素便是设计人员没有找到用户的真实痛点,没有以用户痛点为方向去有针对性的设计。事实上,用户的真实痛点并非觉得用遥控繁琐,而是希望有个“懂自己”的智能家居系统,例如:衣服晾在阳台外面,突遇下雨,不是简单的提示用户下雨,而是系统能自动去帮助主人把晾衣架自动伸缩到室内,并关好门窗。并非让主人人为介入,等主人收到报警提示信息时再去操作手机控制时,估计晾在外面的衣服早已湿透,这样就失去了建设此套系统的价值和意义了。为让人们享受科技对生活带来的便捷和舒适,需要让系统变得智能,要有前端传感器采集数据,有后端对数据进行逻辑控制,并结合用户的日常作息和使用习性自我学习,成为独一无二的“定制系统”,平时不需要人为介入和操控,通过前后端的自动联动,触发相应的应用场景或预案模式,真正实现智能建筑,智慧生活

  以用户痛点为方向的智能化系统设计

  随着现代信息技术的深入,人们生活和工作的各类建筑物要适应信息化带来的变化,这是现代建筑发展的必然趋势。智能建筑、智能化系统的设计师是智能化弱电系统建设的先行者和灵魂,是实现建筑智能化的关键环节。河姆渡智能建筑对公司内部设计师的要求是:进行项目设计时,应处处体现以客户为中心的思想,以建筑为平台,为客户提供投资合理、高效、舒适、便利的环境空间,以适应现代建筑的要求。从具体设计上,应从建筑智能化的实质性出发,设计功能完备但不浪费,充分考虑业主和使用者的各种实际使用需求,使设计功能在整体结构上尽量现代化,技术上实用,经济上合理,同时考虑智能建筑各系统的可兼容性和扩展性。

  建筑的智能化的建设旨在提高客户工作效率,提升建筑适用性,降低使用成本,无需一味追求最新的技术、设计出最领先的建设方案。寻找用户最真实的痛点并不是盲目听从甲方,如果和国家行业相关设计规范有冲突,必须遵守设计规范的要求进行设计;设计人员作为服务的提供者,应根据甲方对建筑的档次定位及其预算额来为甲方合理优化智能化系统的配置,做到既满足甲方需求又不至于成本过高。

  综上所述,一个方案设计的好与坏,在满足用户需求,解决用户痛点的前提下,应从用户的角度去思考分析问题。如果所设计的方案目标用户人群涵盖了大部分已应用的场景,就具备一些代表性和实用性,否则就是纯粹拍脑袋的决策。

  智能化的市场也在不断变化,各种新兴技术随着人类的不断探究和研发相继出现,我们始终相信:满足并解决用户的最真实的实际需求就是设计的最大亮点,也是我们服务客户的最终目的,置身于客户的成功之中,真正为用户所考虑,是智能化设计的初衷。设计方案并不是简单的复制、拼凑,技术也不需要冗余、堆砌,创新又实用才是出路。

  河姆渡始终关注智能建筑行业的前沿技术,作为智能建筑行业的同路人,自始至终与时俱进,紧跟行业发展趋势,紧贴用户需求,以用户痛点为方向,提供智能化系统设计解决方案,以及实用、环保、智能化的商品。

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此文关键字:智能建筑,智能化,信息技术

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